Проблемные клиенты и методы борьбы с ними. Часть 1

«п.1. Клиент всегда прав. п. 2. Если клиент не прав, смотри пункт первый» – это, несомненно, верное утверждение. Но существуют граничные случаи, когда это утверждение не следует принимать за 100 % правило. Есть все же определенные рамки, выходя за которые клиент становиться «проблемным» и возникает вопрос «насколько он важен для вашего бизнеса?» и «стоит ли с ним работать дальше?». Постоянные задержки при выполнении обязательств, необоснованные требования и скандалы по незначительным поводам могут превратить вашу работу в ад, а такого клиента в ваш дневной кошмар.

 

Стоит ли терпеть таких проблемных клиентов? Это вы должны решить сами. Однако проанализируйте, наверняка на таких клиентов у вас уходит больше сил и времени, а так же они изматывают и морально. Причем доход от них такой же, как и от остальных, если не меньше, большинство таких клиентов норовит заплатить поменьше. И стоит ли на них тратить свои драгоценные силы, если же отказавшись от них, вы можете потратить те же силы и время на поиск новых выгодных клиентов.

 

Даже в сложный период кризиса стоит еще раз оценить для вас значимость «проблемных» клиентов. Возможно, они вытягивают из вас слишком много энергии, и вам кажется, что бизнес стоит на месте как бы вы ни бились, и теряется желание продолжать дальше.

 

Как же можно избавиться от проблемных клиентов?

 

Определите время, которое вы затрачиваете на обычного клиента и столько же тратьте на сложного клиента. Если ваш клиент требует выполнить работу, сверх оговоренной работы, напомните ему условия договора, который лучше оформлять письменно. Ведь разговоры «к делу не пришьешь». Причем, с такими клиентами нужно очень щепетильно оговаривать все условия договора и самому неукоснительно им следовать.

_______

Вашему бизнесу требуется доставка грузов Москва-Сахалин?  Компания ВОСТОЧНЫЙ ТРАНЗИТ осуществляет всю логистическую цепочку перевозки, в том числе сборных грузов.  Доставка грузов Москва-Сахалин производится «от двери до двери».


_____________
Это интересно:


При полном или частичном копировании материалов обязательно сделайте активную гиперссылку на "Brilliant-Star.ru"!

Комментарии закрыты.

При использовании материалов сайта ссылка на источник обязательна!