Также необходимо знать, что цель звонящего клиента кардинально отличается от задачи менеджера. Для заказчика очень важно получить максимально полную информацию о продукте и сухие ответы на его вопросы в справочном стиле его никаким образом не могут заинтересовать. Цель человека, который отвечает за телефонные переговоры – это втянуть  в разговор потенциального клиента. Также следует познакомиться с ним, предоставить достаточно информации для того, что заинтересовать и заинтриговать, но недостаточно для полного удовлетворения интереса. Именно в таком случае возникает большая возможность того, что он вернётся в предприятие для осуществления покупки.

Менеджеры, которые занимаются реализацией продукции, всегда должны вести статистику звонков, поступающих от потенциальных клиентов. Необходимо чётко знать какое количество звонков было за неделю, и благодаря какой полученной информации они возникли.  Также в понятие статистического подсчёта всходит владение информацией о том, к какой целевой аудитории относится потенциальный заказчик, и какое количество клиентов обращалось за этот период из каждой товарной группы  предприятия.

Идеально, когда менеджер знает, что стало главной мотивацией для человека, который  осуществляет покупки именно в этой фирме. Следует записывать все контакты и данные о клиентах, которые обращаются за информацией, или хотя бы большинства из них.

Потенциального заказчика может привлечь также наличие бонусных программ, которые способны выделить предприятие из широкого ряда других компаний. Этому могут способствовать любые средства. Подарочный сертификат салона красоты , например, или возможность осуществления следующей сделки с достойной скидкой могут оказаться хорошим бонусом для заинтересованного клиента. Главное познакомить клиента с отличительными положительными сторонами, которые будут возникать в результате сотрудничества. Сегодня наличие качественной продукции уже не является достаточным мотивом для большинства потенциальных заказчиков.